Leveransen skjer vanligvis innen 5–8 virkedager etter mottatt bestilling for forsendelser til Norge med Posten Norge AS.

I sendingsbekreftelsen du har mottatt på e-post finner du et sporingnummer slik at du kan følge pakken din.

Toll og MVA-informasjon: Når du handler hos oss, er norsk merverdiavgift (25 % MVA) allerede inkludert i kjøpsprisen i kassen. Det tilkommer ingen ekstra toll-, MVA- eller importgebyrer ved levering via Posten Norge. Skulle du mot formodning bli avkrevd ekstra gebyrer ved levering, vennligst kontakt vår kundeservice på info@gusti-laer.no med en kopi av kvitteringen din, så hjelper vi deg.

Vi leverer våre pakker til Norge med Posten Norge AS. Du finner mer informasjon på vår side om fraktkostnader.

Når du har lagt inn bestillingen, mottar du en forsendelsesbekreftelse via e-post.

Hvis du har valgt forsendelse med sporingsnummer, inneholder denne også en sporingslenke.

Vennligst send en e-post med bestillingsnummeret og bilder av feilen til: info@gusti-laer.no

Vi vil finne en løsning for deg så snart som mulig.

Du betaler ikke noe ekstra direkte til posten for returen din hvis du bruker den forhåndsbetalte returetiketten fra vårt returportal. Kostnadene for den tilgjengelige returetiketten trekkes deretter på en oversiktlig måte fra refusjonsbeløpet ditt. Ved fullstendig retur innenfor den lovbestemte fristen på 14 dager refunderer vi selvfølgelig de opprinnelige standardfraktkostnadene.

Her kommer du direkte til returportalen vår.

Merk: Returfristen i henhold til vår frivillige returrett er 100 dager. Etter at denne fristen er utløpt, kan det ikke lenger opprettes returetiketter via portalen. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp etter at fristen er utløpt, kan du når som helst kontakte vår kundeservice. Dine lovfestede rettigheter forblir selvfølgelig uberørt av dette.

Vil du returnere ett eller flere produkter fra bestillingen din? Det gjør du enkelt via vår digitale returportal.

Logg inn på portalen med bestillingsnummeret og e-postadressen din, velg de aktuelle varene og opprett returetiketten. Skriv ut etiketten, fest den på pakken og lever den enkelt inn på et postkontor eller en pakkebutikk.

Vær oppmerksom på at individuelt graverte eller personaliserte varer er unntatt fra den frivillige 100-dagers returrett og den lovfestede angreretten. Skulle en personalisert vare imidlertid ha en mangel eller en produksjonsfeil, gjelder selvfølgelig dine lovfestede garantirettigheter uten begrensninger.

Dessverre tilbyr vi ikke bytte. Hvis et produkt ikke passer eller lignende, kan det selvfølgelig returneres. Så snart vi har mottatt returen, refunderer vi kjøpesummen. I mellomtiden kan du bestille det riktige produktet på nytt. På denne måten slipper du å vente på at returen skal behandles av oss. Dessverre er det ikke mulig å avregne beløp fra forskjellige bestillinger.

Du finner returportalen vår her: KLIKK

Gjerne. I så fall må du fylle ut alle returskjemaene for det aktuelle ordrenummeret og legge dem ved returpakken.

Vær oppmerksom på at varer med gravering ikke kan returneres, da det ikke foreligger noen angrerett for disse.

• PayPal
• Kredittkort (Mastercard, Visa, Amex)
• Kjøp på faktura via Klarna (Tyskland og Østerrike)
• Google Pay
• Apple Pay
• Gavekort

Vi refunderer beløpet innen 14 virkedager etter at vi har mottatt returen. Skulle det oppstå forsinkelser i enkelttilfeller, ber vi om forståelse for dette. For å fremskynde prosessen, må du alltid sørge for å oppgi opplysningene dine riktig og fullstendig på returseddelen.

Tilbakebetalingen skjer via den betalingsmåten du valgte da du bestilte.

Klarna Bank AB (publ) håndterer betalingsprosessen for Gusti Lær GmbH ved alle kjøp med betalingsalternativet «Betaling på faktura». Du mottar fakturaen sammen med varene dine. Fra og med forsendelsesdatoen for bestillingen din har du 14 dager på deg til å betale fakturaen. Kjøp på faktura via Klarna er tilgjengelig i Tyskland, Østerrike, Nederland, Storbritannia, Finland, Norge, Sverige og Danmark.

Slik fungerer denne betalingsmåten: Etter at du har lagt varene i handlekurven og oppgitt adressen din, går du videre til neste trinn i betalingsprosessen. Velg «Kjøp på faktura» og godta de generelle vilkårene. Hvis denne betalingsmåten ikke er tilgjengelig for deg, kan det være flere årsaker til dette. Når du legger inn en bestilling med «Kjøp på faktura», gjennomfører Klarna en identitets- og kredittsjekk. Her blir tre opplysninger sjekket: dine tidligere bestillinger via Klarna, kostnaden for din nåværende bestilling og opplysninger fra kredittopplysningsbyråer. Hvis resultatene av denne sjekken ikke samsvarer med Klarnas interne standarder, kan du ikke bruke denne betalingsmåten. Dette, sammen med andre faktorer, kan føre til at du ikke kan fullføre bestillingen din.

Hvis du ikke kan bruke denne betalingsmåten, anbefaler vi at du velger en alternativ betalingsmåte. Hvis du har spørsmål om betaling via Klarna, kan du kontakte Klarnas kundeservice eller lese deres FAQ: Klarna FAQ

Ta kontakt med vår kundeservice på info@gusti-laer.no og legg ved bilder, en kort beskrivelse av feilen samt bestillingsnummeret ditt.

• Lovbestemt garanti (2 år): Ved produksjons- eller materialfeil har du til enhver tid rett til lovbestemt garanti (kostnadsfri reparasjon eller erstatningslevering). I løpet av de første 12 månedene gjelder det en lovbestemt formodning om at feilen allerede eksisterte ved overlevering (§ 477 BGB).
• Ekstra 1-års garantipakke for nyhetsbrevabonnenter: Som takk for at du har meldt deg på vårt nyhetsbrev, får du en frivillig, 1-årig tilleggsgaranti på reparasjoner (forutsatt at dette er oppgitt ved påmeldingen). Dine lovfestede garantirettigheter påvirkes ikke av dette.
• Kjøpbar tilleggsgaranti (+1 år): Du har muligheten til å kjøpe en utvidet 1-års tilleggsgaranti ved kjøpet. Denne dekker reparasjoner i vårt eget verksted, inkludert gratis frakt tur-retur.
• Outlet-varer: Ved mangler eller produksjonsfeil som ikke uttrykkelig er nevnt i produktbeskrivelsen, gjelder din lovfestede 2-års garanti også uten begrensninger. Mangler eller utseendeavvik som allerede er beskrevet før kjøpet, er unntatt fra garantien (§ 442 BGB). Outlet-varer er dessuten unntatt fra våre frivillige reparasjonstjenester og utvidede garantier.
• Feil bruk og slitasje: Ved skader som skyldes manglende vedlikehold, feil bruk eller normal slitasje, tilbyr vi gjerne en reparasjonstjeneste mot betaling etter avtale.

Vennligst send oss en e-post med bestillingsnummeret ditt, en kort beskrivelse av feilen samt tydelige bilder til: info@gusti-laer.no

• Lovbestemt garanti (2 år): Ved produksjons- eller materialfeil har du til enhver tid rett til lovbestemte garantirettigheter (kostnadsfri reparasjon eller erstatningslevering). I løpet av de første 12 månedene gjelder det en lovbestemt formodning om at feilen allerede eksisterte ved overlevering.
• Ekstra 1-års garantipakke for nyhetsbrevabonnenter: Som takk for at du har meldt deg på vårt nyhetsbrev, får du en frivillig, 1-årig tilleggsgaranti på reparasjoner (forutsatt at dette er oppgitt ved påmeldingen). Dine lovfestede garantirettigheter påvirkes ikke av dette.
• Kjøpbar tilleggsgaranti (+1 år): Du har muligheten til å kjøpe en utvidet 1-års tilleggsgaranti ved kjøpet. Denne dekker reparasjoner i vårt eget verksted, inkludert gratis frakt tur-retur.
• Outlet-varer: For varer fra vårt outlet tilbyr vi ingen frivillige garanti- eller reparasjonstjenester. Ved uoppgitte mangler gjelder din lovfestede 2-års garanti uten begrensninger; mangler som uttrykkelig er nevnt i produktbeskrivelsen før kjøpet, er imidlertid unntatt fra garantien (§ 442 BGB).

Ta kontakt med vår kundeservice og oppgi bestillingsnummeret ditt, samt hvilken vare det gjelder og hvilken reservedel du trenger. Etter en grundig gjennomgang vil vi sende deg en så snart som mulig.

Når du går til kassen, kan du skrive inn kupongkoden din i feltet «Angi kupongkode» for å aktivere den.

Kuponger kan kun innløses på nettet, ikke i våre butikker.

Gavekort kan brukes i opptil 3 år fra kjøpsdatoen.

Når du går til kassen, kan du skrive inn kupongkoden din i feltet «Angi kupongkode» for å aktivere den.

Hvis dette ikke fungerte, ber vi deg kontakte oss med nøyaktige opplysninger om feilmeldingen på info@gusti-laer.no.

Når kupongen er godkjent, vil du se det reduserte beløpet i handlekurven og i bestillingsbekreftelsen.

Dessverre er det ikke mulig å innløse gavekort i etterkant.

Ja! Kopier koden nøyaktig slik den er angitt.

Unngå mulige forvekslinger (tallet 5 med stor bokstav S; tallet 0 med stor bokstav O, stor bokstav I med liten bokstav L).

Du kan når som helst slette dine personopplysninger og adresser i kundekontoen.

Vennligst send oss en e-post til info@gusti-laer.no og oppgi årsaken. Vi vil da slette kundeopplysningene dine umiddelbart.

For å gjøre dette klikker du på knappen «Glemt passord». Du vil da motta en e-post der du kan opprette et nytt passord.

Vi beklager at du har merket en sterk lukt fra vesken din. Læret som brukes i produktene i denne serien, behandles med plantebaserte garvestoffer og oljer under garvingsprosessen. Den karakteristiske lukten er en direkte følge av denne spesifikke behandlingsmetoden.

Regelmessig bruk i hverdagen bidrar til å dempe lukten; den forsvinner vanligvis i løpet av 14 dager.

Du kan redusere lukten på kort sikt ved å påføre et egnet lærfett på bivoksbasis forsiktig på utsiden.

I tillegg kan du i starten plassere en duftpose inne i vesken.

Du finner flere tips på vår nettside og i vår instruksjonsvideo: Fjerne lærlukt.

Ved riktig pleie påvirker fuktighet verken utseendet eller kvaliteten på læret.

Produktene blir forhåndsoljet før levering. Vi anbefaler likevel at du ikke utsetter lærartikler for vedvarende kraftig fuktighet.

For beskyttelse og etterbehandling egner vanlig lærfett eller impregneringsspray for glatt lær seg godt.

Til pleie anbefaler vi et egnet lærfett på basis av bivoks eller spesielle lærpleiebalsamer.

Påfør pleiemidlet sparsomt og jevnt, og gni det grundig inn.

Merk: Test hvert pleiemiddel på et lite synlig sted først. Etterpåsmøring kan føre til at læret blir mørkere.

Video: Hvordan pleier jeg skinnvesken min?

Våre produkter er håndlagde. Dette kan føre til små avvik i fargetone, struktur eller detaljer som for eksempel plasseringen av naglene. Den tradisjonelle vegetabilske garvingen og fargingen gir hvert enkelt produkt en unik fargetone og patina. Disse naturlige avvikene gjør hvert produkt til et unikt eksemplar.

Hvitaktige belegg på overflaten er vanligvis ikke mugg, men talg eller fett (ghee) som brukes i pleiebehandlingen hos produsenten og som kan etterfette.

Du kan varme opp de berørte områdene litt (f.eks. med varm luft fra hånden) og deretter polere dem forsiktig med en myk mikrofiberklut, slik at læret tar opp fettet igjen.

Læret som brukes i produktene i denne serien stammer fra dyr som er oppdrettet i friluft. Denne oppdrettsformen kan føre til at dyrene i enkelte tilfeller får riper i huden, forårsaket av busker eller lignende. Under garvingsprosessen kan det hende at det oppstår små hull eller ujevnheter på disse stedene.

Vi anser diskrete, mindre merker i læret som et naturlig kjennetegn ved bearbeidet naturlæret. Skulle en vare imidlertid ha skader eller ikke oppfylle dine forventninger, kan du selvfølgelig returnere den til oss innenfor rammen av din lovfestede angrerett.