日本への配送は、日本郵便経由でお手配する場合、ご注文受領後通常6〜11営業日（エコノミー配送の場合は10〜15営業日）でお届けいたします。発送確認メールに記載されている追跡番号にて、お荷物の配送状況をご確認いただけます。

関税・消費税について: 商品はヨーロッパの倉庫より直送されます。日本への輸入時には、商品代金の合計金額や革製品の関税分類に応じて、消費税（10%）および皮革製品に関わる関税・通関手数料が別途発生する場合がございます。これらの費用は受取人様（お客様）のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

日本への配送料金および配送方法は、日本郵便にてお届けいたします。詳細につきましては、当社の送料案内ページをご覧ください。

注文完了後、メールで発送確認通知が届く。追跡サービス付きの配送を選択した

場合は、そのメールに追跡リンクも記載されている。

注文番号と不具合箇所の写真を記載したメールを info@gusti-leder.jp まで送ってほしい。

できるだけ早く解決策を提案する。

当社の返品ポータルから前払い済みの返品ラベルを利用すれば、郵便局での返品時に追加料金は一切かからない。 提供された返品ラベルの費用は、その後、返金額から明確に差し引かれる。法定の14日間の期限内に商品がすべて返品された場合、当然ながら当初の標準的な送料は返金される。

こちらから返品ポータルに直接アクセスできる。

注：当社の任意返品制度に基づく返品期限は100日間だ。この期限が過ぎると、ポータル経由で返品ラベルを作成することはできなくなる。質問がある場合や、期限切れ後にサポートが必要な場合は、いつでもカスタマーサービスまで連絡してほしい。もちろん、法律で定められた権利には影響がない。

注文した商品のうち、1点または複数点を返品したいか？当社のデジタル返品ポータルを使えば、とても簡単に手続きができる。

注文番号とメールアドレスでポータルにログインし、該当する商品を選択して返品ラベルを作成する。ラベルを印刷し、荷物に貼り付けて、郵便局や宅配便の集荷窓口に手軽に持ち込めばよい。

なお、個別に刻印された商品やパーソナライズされた商品は、任意の100日間返品保証および法定の撤回権の対象外となる点にご注意いただきたい。ただし、パーソナライズされた商品に欠陥や製造上の不具合がある場合は、当然ながら法定の保証権が制限なく適用される。

残念ながら、商品の交換は受け付けていない。ただし、商品が気に入らないなどの場合は、もちろん返品が可能だ。返品品が到着次第、購入代金を返金する。その間、正しい商品を改めて注文することができる。これにより、返品が処理されるまでの待ち時間が生じない。残念ながら、異なる注文の代金を相殺することはできない。

返品ポータルはこちら：クリック

喜んで対応する。その場合は、各注文番号に対応する返品フォームにすべて記入し、返送品に同封してほしい。

なお、刻印入り商品は、撤回権の対象外となるため、返品することはできない。

• PayPal
• クレジットカード（マスターカード、Visa、アメックス）
• Google Pay
• Apple Pay
• クーポン

返品品が到着してから14営業日以内に返金を行う。個別の事情により遅延が生じる場合があるが、その際はご理解いただきたい。手続きを迅速化するため、返品伝票には常に正確かつ完全に情報を記入するよう心がけてほしい。

返金は、注文時に選択したお支払い方法を通じて行われる。

Klarna Bank AB (publ) は、Gusti Leder GmbH において、「後払い」オプションを利用したすべての購入に関する決済処理を担当している。請求書は商品と一緒に届く。注文の発送日から14日以内に請求額を支払う必要がある。 Klarna経由の請求書払いサービスは、ドイツ、オーストリア、オランダ、イギリス、フィンランド、ノルウェー、スウェーデン、デンマークで利用可能だ。

この支払い方法の仕組みは以下の通りだ。商品をカートに入れ、住所を入力すると、支払いプロセスの次のステップに進む。「請求書払い」を選択し、利用規約に同意する。この支払い方法が利用できない場合、いくつかの理由が考えられる。「請求書払い」で注文を行うと、Klarnaが本人確認と信用審査を行う。 この際、3つの情報が確認される。Klarna経由での過去の注文履歴、現在の注文金額、および信用情報機関からの情報だ。審査結果がKlarnaの内部基準を満たさない場合、この支払い方法を利用することはできない。これに加え、その他の要因により、注文を完了できない場合がある。

この支払い方法を利用できない場合は、別の支払い方法を選択することをお勧めする。Klarnaによる支払いについて質問がある場合は、Klarnaのカスタマーサービスに問い合わせるか、FAQを参照してほしい：Klarna FAQs

info@gusti-leder.jp まで、写真、不具合の簡単な説明、および注文番号を添えてカスタマーサポートまで連絡してほしい。

• 法定保証（2年間）：製造上の欠陥または材料の欠陥がある場合、お客様はいつでも法定保証権（無償修理または交換）を行使できる。最初の12ヶ月間は、欠陥が引き渡し時点で既に存在していたと法的に推定される（ドイツ民法第477条）。
• ニュースレター購読者向けの1年間追加保証パッケージ：ニュースレターへの登録への感謝として、修理に関する任意の1年間追加保証が提供される（登録時に指定した場合に限る）。法定保証の権利には影響しない。
• 有償の追加保証（+1年）：購入時に、1年間の延長保証を購入するオプションがある。これには、当社独自の整備工場での修理費用に加え、往復の送料無料が含まれる。
• アウトレット商品：商品説明に明示的に記載されていない欠陥や製造上の不具合については、法定の2年間の保証が同様に無制限に適用される。購入前にすでに説明されていた欠陥や外観上の相違は、保証の対象外となる（ドイツ民法第442条）。 また、アウトレット商品は、当社の任意の修理サービスおよび保証延長の対象外となる。
• 不適切な使用および経年劣化：手入れ不足、誤った使用、または通常の経年劣化による損傷については、ご相談の上、有料の修理サービスを提供する。

注文番号、不具合の簡単な説明、および状況を明確に示す写真を記載したメールを info@gusti-leder.de まで送ってほしい。

• 法定保証（2年間）：製造上の欠陥や素材の欠陥がある場合、お客様はいつでも法定保証権（無償修理または交換）を行使できる。購入後12ヶ月以内については、欠陥が引き渡し時点で既に存在していたと法的に推定される。
• ニュースレター購読者向けの1年間追加保証パッケージ：ニュースレターへの登録への感謝として、修理に関する任意の1年間追加保証を提供する（登録時に指定した場合に限る）。法定保証の権利には影響しない。
• 有料の追加保証（+1年）：購入時に、1年間の延長保証を購入することができる。これには、当社独自の整備工場での修理および往復送料無料が含まれる。
• アウトレット商品：当社のアウトレット商品については、任意の保証や修理サービスは提供していない。明示されていない欠陥については、法定の2年間の保証が制限なく適用される。ただし、購入前に商品説明に明示的に記載されていた欠陥については、保証の対象外となる（ドイツ民法第442条）。

注文番号を明記の上、カスタマーサポートまでご連絡いただき、対象の商品と必要な交換部品をお知らせください。詳細を確認した上で、できるだけ早く交換部品をお送りする。

クーポンコードは、チェックアウト時に「クーポンコードを入力」欄に入力することで有効化できる。

クーポンはオンラインでのみ利用可能で、実店舗では利用できない。

クーポンは購入日から3年間有効だ。

クーポンコードは、チェックアウト時に「クーポンコードを入力」欄に入力することで有効化できる。

それでもうまくいかない場合は、エラーメッセージの詳細を明記の上、info@gusti-leder.jp までご連絡ください。

クーポンが適用されると、カートと注文確認画面に割引後の金額が表示される。

残念ながら、クーポンを事後に利用することはできない。

はい！指示通りにコードを転記する。

混同を避けるように注意する（数字の5と大文字のS、数字の0と大文字のO、大文字のIと小文字のL）。

顧客アカウントでは、いつでも個人情報や住所を削除できる。

その際は、理由を明記の上、info@gusti-leder.jp までメールを送ってほしい。その後、速やかに顧客データを削除する。

その場合は、「パスワードを忘れた」ボタンをクリックする。すると、新しいパスワードを設定できるメールが届く。

バッグから強い匂いがしたとのこと、申し訳ない。このシリーズの製品に使用されている革は、なめし工程で植物性のなめし剤やオイルが用いられている。その特有の匂いは、この特定の加工方法に起因するものだ。

臭いを和らげるには、日常的に使用し続けることが有効だ。通常、14日以内に消える。

短期間で臭いを和らげるには、蜜蝋ベースの適切なレザーコンディショナーを外側に慎重に塗布するとよい。

また、使用開始当初は、バッグの内部に香り袋を入れておくこともできる。

その他のヒントについては、当社のウェブサイトおよび解説動画「革の臭いを消す方法」を参照してほしい。

適切な手入れを行えば、湿気は革の外観や品質に影響を与えない。

製品は出荷前にあらかじめオイル処理が施されている。とはいえ、皮革製品を長時間にわたり強い湿気にさらさないことを推奨する。

保護やメンテナンスには、市販の革用オイルや、スムースレザー用の防水スプレーが適している。

お手入れには、蜜蝋をベースにした適切なレザーグリースや、専用のレザーケアバームをお勧めする。

お手入れ剤は少量ずつ、均一に塗り、しっかりと馴染ませる。

注意：どの手入れ剤も、あらかじめ目立たない場所で試してみよう。油分を補給すると、革の色が濃くなることがある。

動画：革バッグのお手入れ方法は？

当社の製品は職人による手作業で製造されている。そのため、色合いや革の模様、リベットの配置などの細部にわずかなばらつきが生じる場合がある。伝統的な植物タンニンなめしと染色により、一点一点に独自の色合いと風合いが生まれる。こうした自然なばらつきが、どの製品も唯一無二のものにしている。

表面に白っぽい膜が見られる場合、それは通常カビではなく、製造工場での手入れの際に使用される皮脂や油脂（ギー）であり、これが再付着している可能性がある。

その部分を軽く温め（例えば、手の温風で）、その後、柔らかいマイクロファイバークロスで優しく磨き上げれば、革が再び油脂を吸収するようになる。

このシリーズの製品に使用されている革は、放牧で飼育された動物由来のものだ。この飼育方法では、低木などに擦れて、動物の皮膚に時折傷がつくことがある。なめし工程において、こうした箇所に小さな穴や凹凸が生じることがある。

目立たない小さな痕跡は、加工された天然革ならではの自然な特徴であると私たちは捉えている。ただし、商品に損傷がある場合や、お客様の期待に沿わない場合は、当然ながら法定の返品権の範囲内で当社へ返品することができる。