Toimitus kestää yleensä 4–5 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta, kun lähetys toimitetaan Suomeen Postin kautta.

Sähköpostitse saamassasi lähetysvahvistuksessa on seurantakoodi, jonka avulla voit seurata lähetystäsi.

Toimitamme pakettimme Suomeen Postin kautta. Lisätietoja löydät toimituskulut-sivultamme.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Jos olet valinnut lähetyksen, johon sisältyy seuranta, vahvistuksessa on myös seurantalinkki.

Lähetäthän sähköpostia, jossa on tilausnumero ja kuvia viasta, osoitteeseen: info@gusti-nahka.fi

Etsimme sinulle ratkaisun mahdollisimman pian.

Et maksa postissa mitään ylimääräistä palautuksesta, jos käytät ennakkomaksettua palautustarraa, jonka saat palautusportaalistamme. Toimitetun palautustarran kustannukset vähennetään myöhemmin läpinäkyvästi hyvityssummastasi. Jos palautat tuotteen kokonaisuudessaan lakisääteisen 14 päivän palautusajan kuluessa, hyvitämme sinulle tietenkin alkuperäiset vakiotoimituskulut.

Tästä pääset suoraan palautusportaaliimme.

Huomautus: Vapaaehtoisen palautusoikeutemme mukainen palautusaika on 100 päivää. Tämän määräajan umpeuduttua palautustarraa ei voi enää luoda portaalin kautta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua määräajan umpeuduttua, ota milloin tahansa yhteyttä asiakaspalveluumme. Lakisääteiset oikeutesi eivät tietenkään muutu tämän vuoksi.

Haluatko palauttaa yhden tai useamman tuotteen tilauksestasi? Se onnistuu helposti digitaalisen palautusportaalimme kautta.

Kirjaudu portaaliin tilausnumerollasi ja sähköpostiosoitteellasi, valitse kyseiset tuotteet ja luo palautustarra. Tulosta tarra, kiinnitä se pakettiin ja palauta se kätevästi postitoimistossa tai pakettipisteessä.

Huomaa, että yksilöllisesti kaiverretut tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet eivät kuulu vapaaehtoiseen 100 päivän palautusoikeuteen eivätkä lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen. Jos henkilökohtaisesti räätälöidyssä tuotteessa kuitenkin ilmenee vika tai valmistusvirhe, lakisääteiset takuuoikeutesi ovat tietysti voimassa rajoituksetta.

Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta. Jos tuote ei kuitenkaan miellytä tai vastaavaa, se voidaan tietenkin palauttaa. Palautuksen saapumisen jälkeen hyvitämme ostohinnan. Sillä välin oikea tuote voidaan tilata uudelleen. Näin ei synny odotusaikaa, kunnes olemme käsitelleet palautuksen. Valitettavasti eri tilausten summien yhteensovittaminen ei ole mahdollista.

Löydät palautusportaalimme täältä: KLIKKAA

Mielellään. Täytä tässä tapauksessa kaikki palautuslomakkeet kyseisen tilausnumeron mukaan ja liitä ne palautukseen.

Huomaa, että kaiverrettuja tuotteita ei voi palauttaa, koska niihin ei sovelleta peruuttamisoikeutta.

• PayPal
• Luottokortti (Mastercard, Visa, Amex)
• Laskuostot Klarnan kautta
• Google Pay
• Apple Pay
• MobilePay
• Pankkisiirto/ennakkomaksu (koskee vain EU-maita)
• Lahjakortti

Palautamme rahat 14 työpäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Jos yksittäisissä tapauksissa ilmenee viivästyksiä, pyydämme tässä yhteydessä ymmärrystä. Jotta prosessi sujuisi nopeammin, varmista aina, että olet täyttänyt palautuslomakkeen tiedot oikein ja täydellisesti.

Hyvitys suoritetaan tilauksen yhteydessä valitsemallasi maksutavalla.

Klarna Bank AB (publ) hoitaa Gusti Nahka GmbH:n puolesta maksujen käsittelyn kaikissa ostoksissa, joissa on käytössä ”maksu laskulla” -vaihtoehto. Saat laskun yhdessä tuotteidesi kanssa. Sinulla on 14 päivää aikaa maksaa lasku tilauksesi lähetyspäivästä lukien. Klarnan kautta tapahtuva laskulla maksaminen on käytettävissä Saksassa, Itävallassa, Alankomaissa, Isossa-Britanniassa, Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa.

Näin tämä maksutapa toimii: Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin ja syöttänyt osoitteesi, siirryt maksuprosessin seuraavaan vaiheeseen. Valitse ”Maksu laskulla” ja hyväksy käyttöehdot. Jos tämä maksutapa ei ole käytettävissäsi, syitä voi olla useita. Kun teet tilauksen ”Maksu laskulla” -vaihtoehdolla, Klarna suorittaa henkilöllisyys- ja luottokelpoisuustarkastuksen. Tarkastuksessa tarkistetaan kolme asiaa: aiemmat Klarna-tilauksesi, nykyisen tilauksesi hinta sekä luottotietoyhtiöiltä saadut tiedot. Jos tarkastuksen tulokset eivät vastaa Klarnan sisäisiä standardeja, et voi käyttää tätä maksutapaa. Tämä, yhdessä muiden tekijöiden kanssa, voi johtaa siihen, että et voi viimeistellä tilaustasi.

Jos et voi käyttää tätä maksutapaa, suosittelemme valitsemaan vaihtoehtoisen maksutavan. Jos sinulla on kysymyksiä Klarnan kautta maksamisesta, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun tai lue heidän usein kysytyt kysymyksensä: Klarnan usein kysytyt kysymykset

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@gusti-nahka.fi ja liitä mukaan valokuvia, lyhyt kuvaus viasta sekä tilausnumerosi.

• Lakisääteinen takuu (2 vuotta): Valmistus- tai materiaalivioissa sinulla on aina lakisääteiset takuuoikeudet (ilmainen korjaus tai korvaava toimitus). Ensimmäisten 12 kuukauden aikana lain mukaan oletetaan, että vika oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä (§ 477 BGB).
• Ylimääräinen 1 vuoden takuupaketti uutiskirjeen tilaajille: Kiitoksena uutiskirjeemme tilaamisesta saat vapaaehtoisen, 1 vuoden ylimääräisen takuun korjauksille (jos se on ilmoitettu tilauksen yhteydessä). Tämä ei vaikuta lakisääteisiin takuuoikeuksiisi.
• Ostettava lisätakuu (+1 vuosi): Sinulla on mahdollisuus ostaa ostoksen yhteydessä laajennettu yhden vuoden lisätakuu. Se kattaa korjaukset omassa korjaamossamme, mukaan lukien ilmaisen meno- ja paluukuljetuksen.
• Outlet-tuotteet: Jos tuotteessa on vikoja tai valmistusvirheitä, joita ei ole nimenomaisesti mainittu tuotekuvauksessa, lakisääteinen 2 vuoden takuu pätee myös rajoituksetta. Viat tai ulkonäölliset poikkeamat, jotka on kuvattu jo ennen ostamista, eivät kuulu takuun piiriin (§ 442 BGB). Outlet-tuotteet eivät myöskään kuulu vapaaehtoisten korjauspalveluidemme ja takuun laajennusten piiriin.
• Väärinkäyttö ja kuluminen: Jos tuotteeseen on tullut vaurioita puutteellisen hoidon, väärinkäytön tai normaalin kulumisen vuoksi, tarjoamme sovitun mukaan mielellämme maksullista korjauspalvelua.

Lähetä meille sähköpostia, jossa mainitset tilausnumerosi, lyhyen kuvauksen viasta sekä selkeitä valokuvia osoitteeseen: info@gusti-nahka.fi

• Lakisääteinen takuu (2 vuotta): Valmistus- tai materiaalivioissa sinulla on aina oikeus lakisääteisiin takuuoikeuksiin (ilmainen korjaus tai korvaava toimitus). Ensimmäisten 12 kuukauden aikana lain mukaan oletetaan, että vika oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä.
• Ylimääräinen 1 vuoden takuupaketti uutiskirjeen tilaajille: Kiitoksena uutiskirjeemme tilaamisesta saat vapaaehtoisen, 1 vuoden ylimääräisen takuun korjauksille (jos se on ilmoitettu tilauksen yhteydessä). Tämä ei vaikuta lakisääteisiin takuuoikeuksiisi.
• Ostettava lisätakuu (+1 vuosi): Sinulla on mahdollisuus ostaa ostoksen yhteydessä laajennettu yhden vuoden lisätakuu. Se kattaa korjaukset omassa korjaamossamme, mukaan lukien ilmaisen lähetys- ja palautuskuljetuksen.
• Outlet-tuotteet: Outlet-tuotteille emme tarjoa vapaaehtoisia takuu- tai korjauspalveluja. Piilevien vikojen osalta lakisääteinen kahden vuoden takuu on voimassa rajoituksetta; ennen ostamista tuotekuvauksessa nimenomaisesti mainitut viat ovat kuitenkin takuun ulkopuolella (§ 442 BGB).

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä kerro, mistä tuotteesta on kyse ja mitä varaosaa tarvitset. Tarkistettuamme asian huolellisesti lähetämme sinulle varaosan mahdollisimman pian.

Voit aktivoida alennuskoodisi syöttämällä sen kenttään ”Syötä alennuskoodi” kassalle siirtyessäsi.

Alennuskupongit voidaan lunastaa vain verkossa, ei myymälöissämme.

Alennuskupongit ovat voimassa enintään 3 vuotta ostopäivästä lukien.

Voit aktivoida alennuskoodisi syöttämällä sen kenttään ”Syötä alennuskoodi” kassalle siirtyessäsi.

Jos tämä ei toiminut, ota meihin yhteyttä osoitteeseen info@gusti-nahka.fi ja ilmoita tarkat tiedot virheilmoituksesta.

Kun alennuskuponki on hyväksytty, näet alennetun summan ostoskorissa ja tilausvahvistuksessasi.

Valitettavasti lahjakortteja ei voi lunastaa jälkikäteen.

Kyllä! Kopioi koodi ohjeiden mukaisesti.

Vältä mahdollisia sekaannuksia (numero 5 ja iso kirjain S; numero 0 ja iso kirjain O, iso kirjain I ja pieni kirjain L).

Voit poistaa henkilötietosi ja osoitteesi milloin tahansa asiakastililtäsi.

Lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen info@gusti-leder.de ja kerrot syyn. Poistamme asiakastietosi sitten välittömästi.

Tätä varten napsauta painiketta ”Unohditko salasanasi?”. Saat sitten sähköpostiviestin, jonka avulla voit luoda uuden salasanan.

Olemme pahoillamme, että olet havainnut laukustasi voimakkaan hajun. Tämän sarjan tuotteissa käytetty nahka käsitellään parkitusprosessissa kasviperäisillä parkitusaineilla ja öljyillä. Tyypillinen ominaishaju johtuu suoraan tästä erityisestä käsittelymenetelmästä.

Hajun lieventämiseksi auttaa säännöllinen käyttö arjessa; yleensä haju haihtuu 14 päivän kuluessa.

Hajua voidaan lievittää väliaikaisesti levittämällä varovasti sopivaa mehiläisvahapohjaista nahkavoidetta laukun ulkopinnalle.

Lisäksi laukun sisään voi aluksi laittaa tuoksupussin.

Lisäohjeita löydät verkkosivuiltamme sekä opastusvideostamme: Nahkatuoksun poistaminen.

Oikeanlaisen hoidon ansiosta kosteus ei vaikuta nahan ulkonäköön eikä laatuun.

Tuotteet on esivoideltu ennen toimitusta. Suosittelemme kuitenkin, ettei nahkatuotteita altisteta jatkuvasti voimakkaalle kosteudelle.

Suojaksi ja jälkihoidoksi sopii tavallista nahkavoiteluainetta tai sileälle nahalle tarkoitettua impregnointisuihketta.

Hoitoon suosittelemme sopivaa mehiläisvahapohjaista nahkavoiteluainetta tai erityisiä nahkahoitoaineita.

Levitä hoitoainetta säästeliäästi ja tasaisesti ja hiero se huolellisesti ihoon.

Huomautus: Testaa jokainen hoitoaine etukäteen huomaamattomalla kohdalla. Uudelleenrasvaaminen voi tummentaa nahkaa.

Video: Miten hoidan nahkalaukkuni?

Tuotteemme valmistetaan käsityönä. Tästä syystä väri, nahkakuvio tai yksityiskohdat, kuten niittien sijoittelu, voivat vaihdella hieman. Perinteinen kasvisparkitus ja värjäys antavat jokaiselle tuotteelle yksilöllisen sävyn ja patinan. Nämä luonnolliset vaihtelut tekevät jokaisesta tuotteesta ainutlaatuisen.

Pinnalla näkyvät valkeahkot kerrostumat eivät yleensä ole hometta, vaan talia tai rasvaa (ghee), jota käytetään hoidossa valmistuslaitoksessa ja joka voi jättää jälkiä.

Voit lämmittää kyseisiä kohtia hieman (esim. lämpimällä kädenilmalla) ja kiillottaa ne sen jälkeen varovasti pehmeällä mikrokuituliinalla, jotta nahka imee rasvan takaisin itseensä.

Tämän sarjan tuotteissa käytetty nahka on peräisin vapaasti laiduntaneista eläimistä. Tämä kasvatustapa voi johtaa siihen, että eläimet saavat satunnaisesti ihon naarmuja, jotka ovat aiheutuneet pensasista tai vastaavista. Parkitusprosessin aikana näihin kohtiin voi muodostua pieniä reikiä tai epätasaisuuksia.

Pienet, huomaamattomat jäljet nahassa ovat mielestämme luonnollinen piirre käsitellylle luonnonnahalle. Jos tuotteessa kuitenkin on vaurioita tai se ei vastaa odotuksiasi, voit tietysti palauttaa sen meille lakisääteisen peruuttamisoikeutesi puitteissa.